Smartphones und Tablets sind mittlerweile des Handwerkers treue Begleiter und auch nicht mehr aus dem Alltag wegzudenken. Aus diesem Grund hat „Fein Service“ eine App entwickelt, mit deren Hilfe Sie ab sofort die Anmeldung zur 3 Jahre Fein Plus Garantie für alle Maschinen und das passende Zubehör (z.B. Akkus und Ladegeräte) oder Reparaturaufträge papierlos und schnell abwickeln können.
Mit der Fein Service App verwalten Sie Ihren Bestand an Fein Geräten und steuern Servicevorgänge mit dem zentralen Kundendienst. Dank der elektronischen Erfassung können Sie jederzeit Ihren Auftrag online einsehen und verfolgen.
Vorteile der Service App
Mit der Erfassung der Maschinen für die 3 Jahre Fein Plus Garantie verlängert sich nicht nur die Garantieleistung: über die App erhalten Sie laut Hersteller außerdem einen kosten- und zeiteffizienten Überblick über Ihren Gerätebestand. Für jedes Gerät, das Sie in Ihrem Account registrieren, liefert die App detaillierte Informationen zu im Gerät enthaltenen Komponenten sowie zu abgeschlossenen oder möglichen Servicevereinbarungen.
Die Abwicklung und das Verwalten von Reparaturen und Servicevorgängen, sowie die Buchung von Servicepaketen sollen so noch einfacher als bisher werden.
Herangehensweise bei Interesse
Zunächst muss eine Anmeldung oder eine Registrierung durchgeführt werden.
Besitzen Sie bereits ein Benutzerkonto bei Fein oder dem Fein Service, dann können Sie dieses für die Anmeldung in der Fein Service App ganz einfach durch Eingabe der bekannten Benutzerdaten verwenden.
Sie haben noch kein Benutzerkonto? In diesem Fall ist eine neue Registrierung nötig. Diese kann „geführt“ oder „ungeführt“ erfolgen. Bei der geführten Registrierung, die vorwiegend bei der Registrierung neuer Geräte direkt nach dem Kauf erfolgt, oder zum Buchen erweiterter Serviceleistungen genutzt werden kann, erkennt die App die Stückliste der erworbenen Geräte und löst diese auf, so dass die App Sie durch den gesamten Registrierungsprozess führen kann. Die Erfassung erfolgt ganz einfach durch Scannen des Barcodes mithilfe der Smartphone- oder Tabletkamera. Die ungeführte Registrierung findet hauptsächlich bei der Registrierung von älteren Geräten Anwendung. Ebenfalls wird diese Registrierung durchgeführt, wenn keine Servicevereinbarungen geschlossen werden sollen oder die Typenschilder und Barcodes nicht mehr lesbar oder unbekannt sind.
Überblick behalten
Für einen Überblick, der zum Produkt verfügbaren Servicepakete, wird in den Kopfdaten des registrierten Gerätes, das jeweilige Servicelevel angezeigt. Zudem kann jede Komponente gelöscht oder auf einer Detailseite angezeigt werden.
Um Reparaturen und Servicevorgänge mühelos verwalten zu können, können mithilfe der App neue Reparaturaufträge angelegt werden, der Versand defekter Geräte oder Komponenten zum Fein Kundendienst organisiert und verfolgt, sowie offene Kostenvorschläge eingesehen und rückgemeldet werden. Während des Reparaturprozesses können Reparaturaufträge verschiedene Zustände annehmen: „in Bearbeitung“, „Nutzeraktion erforderlich“ oder „externes Problem“. Der Zustand „externes Problem“ beschreibt Verzögerungen in der Bearbeitung durch den Kundendienst, z.B. durch Lieferrückstand eines Vorlieferanten.
Darüber hinaus dient die App auch zur Kontaktaufnahme. Bei Fragen zum Reparaturservice, offenen Servicevorgängen oder erweiterten Servicedienstleistungen kann ganz bequem aus der App angerufen werden. Ebenfalls kann mit ihr die technische Hotline kontaktiert werden, um Antworten zu technischen Fragen zu erhalten.
Woher bekommen Sie die App?
Für Android Smartphones oder Tablets finden Sie die App im Google Play Store, oder Sie nutzen diesen Link.
Nutzer von iOS Geräten finden die App im App Store. Alternativ haben wir auch hier einen Direktlink für Sie: Link.
Quelle: Fein
